Conditions générales

Version : novembre 2026

Article 1. Identité

Ces conditions sont celles d'Optimus Digital B.V., agissant sous le nom de Bookwinkel.

Adresse : Pieter Goedkoopweg 20, 2031 EL Haarlem, Pays-Bas
Numéro de Chambre de commerce (KvK) : 94035814
Numéro de TVA : NL866612312B01
E-mail : contact@bookwinkel.com
Site web : bookwinkel.com

Article 2. Champ d'application

Ces conditions s'appliquent à toute commande chez Bookwinkel. Nous vendons à des clients aux Pays-Bas, en Belgique et en Allemagne.

Les conditions sont rédigées pour les consommateurs. Si vous commandez à titre professionnel, elles s'appliquent aussi, sauf les droits que la loi réserve aux consommateurs, comme le droit de rétractation.

Vous pouvez lire, enregistrer et imprimer ces conditions sur cette page. Vos droits légaux de consommateur restent toujours applicables.

Article 3. Offre et contrat

Chaque livre indique ses principales caractéristiques, son prix et son délai de livraison. Notre offre vaut tant que le livre est disponible. Une erreur manifeste dans l'offre ne nous engage pas.

Vous commandez en suivant les étapes sur le site et en payant. Nous vous envoyons ensuite une confirmation par e-mail. Le contrat est conclu avec cette confirmation.

Si nous ne pouvons finalement pas exécuter une commande, nous vous en informons et nous remboursons ce que vous avez déjà payé.

Article 4. Prix

Tous les prix sont en euros et TVA incluse. Les frais de livraison s'ajoutent au prix. Vous les voyez dans votre panier avant de payer. Les montants figurent sur la page Délais et frais de livraison.

Le prix applicable à votre commande est celui affiché au moment de la commande.

Article 5. Paiement

Vous payez lors de la commande, avec iDEAL | Wero, Bancontact, Visa ou Mastercard. Le paiement passe par notre prestataire de services de paiement. Vous trouverez plus d'informations sur la page Moyens de paiement.

Article 6. Livraison

Nous livrons aux Pays-Bas, en Belgique et en Allemagne, avec PostNL, DHL ou DPD. Nous expédions à l'adresse indiquée dans votre commande.

Le délai de livraison est indiqué pour chaque livre. S'il est écrit « commandé avant 15h00, expédié le jour même », nous expédions le livre le jour de votre commande, du lundi au vendredi, si vous commandez avant 15h00. S'il est écrit « expédié sous 5–8 jours ouvrables », nous l'expédions dans ce délai. Si vous commandez plusieurs livres, ils partent ensemble en un seul colis et la date d'expédition la plus tardive détermine son départ.

Si nous ne pouvons pas livrer à temps, nous vous en informons dès que possible.

Le risque de perte ou de dommage reste à notre charge jusqu'à ce que vous, ou une personne que vous avez désignée, receviez le livre.

Article 7. Droit de rétractation

En tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours, sans donner de motif. Le délai court à partir du jour où vous, ou une personne que vous avez désignée, recevez le livre. Ce droit s'applique aux livres sans exception.

Vous utilisez pour cela le formulaire de rétractation. Vous le remplissez et vous confirmez votre déclaration à l'étape suivante. Vous n'avez pas besoin de compte. Vous recevez ensuite un accusé de réception par e-mail. Vous êtes dans les temps si vous envoyez votre déclaration avant la fin des 14 jours. Vous pouvez aussi vous rétracter d'une autre manière claire, par exemple par e-mail à contact@bookwinkel.com.

Renvoyez le livre dans les 14 jours suivant votre rétractation à Pieter Goedkoopweg 20, 2031 EL Haarlem, Pays-Bas. Les frais de retour sont à votre charge.

Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après le jour où nous avons reçu votre rétractation. Vous récupérez le prix du livre ainsi que les frais de livraison standard. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le livre, ou que vous ayez prouvé l'avoir renvoyé. Le premier de ces deux moments compte.

Si le livre est endommagé, ou si sa valeur a baissé parce que vous l'avez manipulé plus que nécessaire pour l'examiner, nous pouvons déduire cette perte de valeur du remboursement. Vous trouverez plus d'informations sur la page Retours.

Article 8. Conformité et garantie

En tant que consommateur, vous bénéficiez de la garantie légale. Un livre doit être conforme au contrat. Il doit donc avoir les qualités que vous pouvez attendre d'après nos informations et convenir à un usage normal.

Dans l'Union européenne, cette protection vaut au moins deux ans. Aux Pays-Bas, il n'y a pas de date de fin fixe : un livre doit durer aussi longtemps que vous pouvez raisonnablement l'attendre. Si vous habitez en Belgique ou en Allemagne, les règles légales de votre pays s'appliquent.

Un livre n'est pas conforme ? Écrivez-nous dès que possible. Vous avez alors droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement, sans frais. Les éventuels frais d'envoi sont alors à notre charge.

Article 9. Réclamations

Vous avez une réclamation ? Écrivez-nous d'abord à contact@bookwinkel.com, ou à l'adresse de l'article 1. Décrivez clairement votre réclamation et indiquez votre numéro de commande. Nous répondons dans les 14 jours.

Nous ne sommes affiliés à aucune commission de règlement des litiges (Geschillencommissie). Si nous ne trouvons pas de solution ensemble, vous pouvez saisir le tribunal compétent.

Article 10. Données personnelles

Nous utilisons vos données personnelles pour exécuter votre commande. Notre Politique de confidentialité explique de quelles données il s'agit et quels sont vos droits.

Article 11. Force majeure

Parfois, nous ne pouvons pas exécuter une commande, ou pas à temps, à cause d'un événement indépendant de notre volonté, comme une perturbation chez un transporteur ou des conditions météo extrêmes. Nous vous en informons alors dès que possible. Si cela dure trop longtemps, vous pouvez annuler la commande sans frais et nous remboursons ce que vous avez déjà payé. Vos droits légaux restent applicables.

Article 12. Droit applicable

Le droit néerlandais s'applique à ces conditions et à toute commande. Vous habitez dans un autre pays en tant que consommateur ? Vous conservez alors la protection impérative du pays où vous habitez.

Article 13. Modifications

Nous pouvons modifier ces conditions. La version la plus récente se trouve sur cette page, avec la date en haut. Votre commande est régie par les conditions qui figuraient sur le site au moment de la commande.